La IA, el machine learning, la realidad virtual y la computación cuántica son algunas de las tecnologías que prometen revolucionar la experiencia del cliente. Esto, sin embargo, acompañado de otras estrategias como la buena formación de personal, prometen ser la garantía de éxito para cualquier compañía. Al respecto opinó para Télam Javier Fernández, CEO de Kenwin, empresa que se dedica a la optimización de procesos enfocados en los resultados de la industria del contacto con clientes.